قانون فدرال شماره 5 سال 2023 که قانون فدرال شماره 15 سال 2020 در مورد حمایت از مصرفکننده را اصلاح میکند، با هدف حمایت از همه حقوق مصرفکننده، از جمله حق کیفیت استاندارد کالاها و خدمات و حق به دست آوردن آنها با قیمت اعلام شده است. این قانون همچنین به دنبال حفظ سلامت و ایمنی مصرفکننده در هنگام استفاده از کالا یا دریافت خدمات است. قانون از دادههای مصرفکنندگان محافظت میکند و تامینکنندگان را از استفاده از آن برای بازاریابی منع میکند.
محدوده قانون حمایت از حقوق مصرفکننده در امارات
این قانون شامل کلیه کالاها و خدمات فروخته شده یا ارائه شده توسط تامین کنندگان، تبلیغ کنندگان و نمایندگان تجاری در سراسر سرزمین اصلی و مناطق آزاد امارات متحده عربی میشود. همچنین کالاهایی را که از طریق پلتفرمهای تجارت الکترونیک ثبت شده در امارات متحده عربی فروخته میشوند را پوشش میدهد. در عین حال، این قانون در مورد فعالیتهای تجارت الکترونیکی که بین مشتریان در امارات متحده عربی و مشاغل تجارت الکترونیک ثبت شده در خارج از امارات انجام میشود، اعمال نمی شود.
حقوق مصرفکننده طبق قوانین امارات متحده عربی
طبق قانون، به مصرف کنندگان امارات متحده عربی حقوق زیر اعطا میشود:
- در هنگام خرید کالا یا دریافت خدمات، محیطی مناسب و امن برای آنها فراهم شود.
- برای به دست آوردن اطلاعات صحیح در مورد کالاهایی که خریداری، استفاده یا مصرف میکنند یا خدماتی که دریافت میکنند
- از حقوق و تکالیف خود مطلع شوند.
- حق انتخاب مناسبترین محصول و خدمات موجود در بازار را با توجه به میل خود داشته باشند
- دریافت غرامت عادلانه برای خساراتی که در نتیجه خرید یا استفاده از کالاهای معیوب یا دریافت خدمات ناکافی یا غیرحرفهای متحمل میشوند.
تامین کننده کالا باید:
- از حریم خصوصی و امنیت دادههای مصرفکنندگان محافظت کنند و از استفاده از آنها برای اهداف تبلیغاتی و بازاریابی خودداری کنند.
- هنگام ارائه کالا یا خدمات به ارزشهای مذهبی، آداب و سنن مصرف کنندگان احترام بگذارند.
- اختلافات مصرفکنندگان را به سرعت حل و فصل کنند
- فاکتوری با تاریخ که شامل نام تجاری، آدرس، نوع کالا یا خدمات فروخته شده یا ارائه شده، قیمت و مقدار آن و سایر اطلاعاتی که در آیین نامه اجرایی این قانون تعیین شده باشد، در اختیار مصرفکننده قرار دهند. فاکتور باید به زبان عربی باشد و ارائهدهنده میتواند هر زبان دیگری را که صلاح بداند اضافه کند.
- کسبوکارهای تجارت الکترونیک موظفند جزئیات مربوط به نهاد صدور مجوز، اطلاعات به زبان عربی در مورد محصول یا خدمات ارائه شده، مشخصات، شرایط قرارداد، پرداخت، ضمانت و سایر دادههای مرتبط را در اختیار مصرفکنندگان و مقامات اماراتی قرار دهند.
- قانون هرگونه شرایط قراردادی را که به مصرفکننده آسیب برساند ممنوع و باطل میکند. همچنین هر بند از قرارداد را که تامین کننده را از هر یک از تعهدات مقرر در این قانون مستثنی کند، باطل میکند.
- عرضهکنندگانی که اطلاعات و برچسبگذاری واضح ارائه نکنند یا قیمتهای گمراهکننده و دادههای نادرست کالا و خدمات را تبلیغ کنند یا کالای معیوب را بدون هزینه تعمیر یا تعویض نکنند، تا دو سال حبس و پرداخت جریمه نقدی دو میلیون درهم محکوم خواهند شد.
حمایت از حقوق مصرفکننده در وزارت اقتصاد امارات
وزارت اقتصاد دارای یک اداره حمایت از مصرفکننده است. صلاحیتهای بخش مذکور عبارتند از:
- نظارت بر اجرای سیاستهای کلی حمایت از مصرفکننده با همکاری مراجع ذیربط
- هماهنگی با مقامات مربوطه برای مقابله با اقدامات تجاری ناعادلانه که به مصرفکننده آسیب میرساند
- هماهنگی و همکاری با مقامات ذیربط به منظور گسترش آگاهی در مورد مصرف کالاها و خدمات و اطلاع رسانی به مصرف کنندگان از حقوق و ابزارهای مطالبه آنها.
- کنترل قیمتها و تلاش برای محدود کردن افزایش آنها.
- تلاش برای دستیابی به رقابت عادلانه و مبارزه با انحصار.
- دریافت و حل و فصل شکایات مصرف کنندگان و یا ارجاع آنها به مراجع ذیصلاح.
- انتشار بحثها و توصیه هایی که به افزایش آگاهی مصرفکننده کمک میکند.
این وزارتخانه بخشی را در وب سایت خود به نشانی https://www.moec.gov.ae/en/recall-of-goodsبرای اعلام فراخوان محصولات آسیب دیده راهاندازی کرده است. این کار برای حمایت از حقوق مصرفکنندگان، خرده فروشان و تولیدکنندگان و همچنین حفظ ثبات در بازار انجام شده است.