دپارتمان اقتصاد و گردشگری دبی برای جلوگیری از ایجاد تخلفات تجاری که ممکن است آنها را در معرض جریمه های مالی یا شکایت مصرف کنندگان یا بازرگانان قرار دهد، کتابچه راهنمای سازگاری تجاری را راه اندازی کرد. این راهنما مرجعی برای بازرگانان در مورد قوانین، ایجاد یک محیط تجاری ممتاز برای بازرگانان و مصرف کنندگان و کاهش تعداد موسسات تجاری متخلف است.
کتابچه راهنمای انطباق تجاری Commercial Compliance Manual ، که توسط Commercial Compliance and Commercial Protection Sector (CCCP) وزارت اقتصاد و گردشگری دبی راه اندازی شده است، حاوی راهنمایی در مورد انجام تجارت در دبی مطابق با قوانین و با هدف محافظت از آنها است. از ایجاد تخلفاتی که ممکن است آنها را در معرض جریمه های مالی یا شکایت مصرف کنندگان یا بازرگانان قرار دهد.
این کتابچه راهنما شامل موارد زیر است:
- قوانین، مقررات و الزامات اجرا شده در دبی
- ایجاد یک محیط تجاری ممتاز برای بازرگانان و مصرف کنندگان
- کاهش تعداد موسسات تجاری متخلف
- حفاظت از حقوق IP
- حفاظت از آژانس های تجاری
- حفاظت از کسب و کار
- انجام فعالیت های تجاری
- ارائه پیشنهادات و فروش
این کتابچه راهنمای بیشتر اطلاعات دقیقی در مورد مراحل ثبت شکایت یک کسب و کار علیه کسب و کار متخلف دیگر ارائه می‌دهد. معامله گران می‌توانند با ارائه مدارک و مدارک لازم از طریق وب سایت the Consumerrights.ae websiteیا از طریق برنامه Dubai Consumerکه در فروشگاه App و Google Play موجود است، علیه هر مؤسسه تجاری در سرزمین اصلی دبی شکایت کنند.
برای پذیرفته شدن شکایت، متخلف باید دارای مجوز از اداره اقتصاد و گردشگری دبی باشد و متقاضی باید مدارک پشتیبان شکایت خود را ارائه دهد. این وزارتخانه همچنین شکایات تجاری را که از خارج از امارات دریافت می‌کند، می‌پذیرد.
دپارتمان حفاظت از کسب و کار در دپارتمان اقتصاد و گردشگری دبی، به شکایات تجاری مطرح شده علیه سایر مشاغل رسیدگی می‌کند و سعی می‌کند اختلاف را به صورت دوستانه حل کند.
انواع اختلافات تجاری به شرح زیر است:
- شکایت در مورد هزینه‌های اضافی برای یک سرویس یا یک محصول
- عدم انطباق خط مشی فروشگاه با قانون
- عدم رعایت خدمات پس از فروش کسب و کار، فعالیت، لیست قیمت، شرایط تماس و گارانتی.
این وزارتخانه شکایات مربوط به گردشگری، املاک، بیمه و بانک‌ها یا پرونده‌های مربوط به چک و کلاهبرداری را نمی پذیرد.