وزارت منابع انسانی و امارات متحده عربی (MOHRE) که قبلاً به عنوان وزارت کار شناخته میشد، متعهد به نظارت بر اجرای حقوق کار و حل اختلافات در محیط کار است. قوانین خاصی برای محافظت از حقوق کارکنان در امارات متحده عربی وجود دارد. در اینجا یک راهنمای گام به گام در مورد نحوه ثبت شکایت از کارفرما در امارات و توضیحی در مورد شرایطی که ممکن است منجر به نیاز شما به این کار شود، آورده شده است.
قانون کار امارات متحده عربی (قانون فدرال شماره 20 سال 2023) شامل بندهای مختلفی است که حقوق کارگران را تنظیم میکند. کارکنان حق دارند در صورت نقض این مقررات، تخلفات کارفرمایان خود را گزارش دهند:
- محیط کار ایمن و مطمئنی ندارید.
- مرخصی سالانه دریافت نمیکنید و اجازه ندارید در تعطیلات رسمی مرخصی بگیرید.
- تأخیر در پرداخت دستمزد یا حقوق وجود دارد.
- به کارکنان باردار مرخصی زایمان داده نمیشود.
- کارفرما پاسپورت کارمند را نگه میدارد.
- بیش از 8 یا 9 ساعت در روز کار میکنید.
- در زمان استعفا، علیرغم کار کردن برای مدت لازم در شرکت، حقوق پاداش پایان خدمت را دریافت نمیکنید.
- پس از پایان قرارداد کار، دوره 30 روزه مهلت را دریافت نمیکنید.
- از شما خواسته میشود هزینه ویزای کاری را بازپرداخت کنید.
چگونه برای ثبت شکایت اقدام کنیم؟
وزارت منابع انسانی و امارات (MOHRE) رویهای بسیار شفاف و راحت برای ثبت شکایت از کارفرما در امارات دارد. پس از ثبت شکایت، این وزارتخانه به بررسی موضوع، ارتباط با هر دو طرف و حل اختلاف میپردازد.
مرکز تماس MOHRE
- با مرکز تماس MOHRE با شماره 00-5900-600 تماس بگیرید.
- نماینده خدمات مشتری به سوالات شما پاسخ خواهد داد و سعی میکند به شکایت شما رسیدگی کند.
- اگر آنها نتوانند بلافاصله به اظهارات شما رسیدگی کنند، شکایت شما به اداره شکایات و مشاوره ارجاع خواهد شد.
- در صورت حل و فصل توسط این اداره، پرونده بسته خواهد شد.
- اگر وضعیت با موفقیت رسیدگی نشد، فرد مسئول به شما کمک میکند تا یک شکایت رسمی ثبت کنید که میتواند منجر به تشکیل یک پرونده قضایی شود.

گزینه شکایت آنلاین MOHRE
هم کارمندان و هم کارفرمایان میتوانند با استفاده از وبسایت رسمی یا اپلیکیشن موبایل، شکایت کارگری خود را در MOHRE ثبت کنند. این فرآیند نیازمند مراحل زیر است:
- به وبسایت MOHRE به نشانی https://www.mohre.gov.ae/ مراجعه کنید یا اپلیکیشن آن را از Apple Store یا Play Store دانلود کنید.
- “شکایت حقوقی- Salary Complaint ” یا “شکایت کارگری- Labour Complaint ” را انتخاب کنید.
- با استفاده از UAE Pass خود به عنوان کاربر ثبت نام کنید.
- جزئیات شکایت را در MOHRE اضافه کرده و ارسال کنید.
- پس از ارسال درخواست، یک مشاور حقوقی از مرکز توافق (Twa-fouq) ظرف 72 ساعت با شما تماس خواهد گرفت. برای بررسی وضعیت شکایت MOHRE، به خدمات استعلام آن مراجعه کرده و با وارد کردن شماره تراکنش، شکایت خود را به راحتی پیگیری کنید.

مراکز خدمات توافق (Twa-fouq)
- مراکز خدمات توافق مجوز دریافت شکایات MOHRE را دارند. آنها تحقیقات اولیه را انجام میدهند، توصیههایی را به وزارتخانه ارائه میدهند و سعی میکنند راه حل مسالمتآمیزی پیدا کنند. آنها همچنین میتوانند یک بحث تلفنی بین دو طرف یا یک جلسه با یک مشاور حقوقی ترتیب دهند.
- اگر ظرف دو هفته بین طرفین ذیربط به توافقی مشترک نرسیدند، درخواست به دادگاه ارجاع میشود. علاوه بر این، این مراکز خدمات به سوالات مربوط به روابط کاری پاسخ میدهند و مشاوره حقوقی ارائه میدهند.
دادگاههای کار
اگر ظرف ۱۴ روز پس از درخواست، به توافق مشترک نرسید، مرکز خدمات توافق نیز یک یادداشت پرونده را که خلاصهای از اختلاف را تشریح میکند، به دادگاه ارائه میدهد. این امر شامل نظرات اداره کار و شواهد هر دو طرف است. دادگاه تاریخ برگزاری جلسه را تعیین خواهد کرد. در صورت لزوم، دادگاه ممکن است از نمایندهای از اداره کار بخواهد که حاضر شود و جزئیات پرونده را توضیح دهد. در نهایت، در مورد موضوع حکم صادر خواهد شد.
چگونه شکایت MOHRE را پیگیری کنیم؟
در اینجا نحوه بررسی وضعیت شکایت از کارفرما در امارات در سامانه MOHRE آمده است:
- به بخش خدمات MOHRE مراجعه کنید.
- به پورتال رسمی مراجعه کنید.
- شماره شکایت MOHRE/ شماره شکایت کارگری خود را اضافه کنید.
- روی ارسال کلیک کنید.
این گزینه به شما یک بهروزرسانی وضعیت در مورد شکایت MOHRE شما به صورت آنلاین میدهد. میتوانید از اپلیکیشن استفاده کنید یا با مرکز تماس تماس بگیرید تا شکایات MOHRE را پیگیری کنید.
نکات مهم در مورد شکایات
- اختلافات زیر ۵۰،۰۰۰ درهم: وزارتخانه اکنون اختیار اجرایی نهایی را در اختلافات بین کارگران، شرکتها، کارگران خانگی یا آژانسهای کاریابی با ارزش ادعایی ۵۰،۰۰۰ درهم یا کمتر دارد. این امر روند را ساده میکند و اطمینان حاصل میکند که ادعاها سریعتر حل و فصل میشوند.
- اجرای توافقات دوستانه: مقررات جدید همچنین برای اجرای توافقات دوستانهای که قبلاً با تسهیل MOHRE حاصل شده است، صرف نظر از مبلغ ادعا شده، اعمال میشود. این امر تمامیت چنین توافقاتی را حفظ میکند.
- حق تجدیدنظر و جلسه دادگاه: هر دو طرف حق دارند ظرف ۱۵ روز کاری پس از اطلاعیه، به تصمیم MOHRE اعتراض کنند. دادگاه تجدیدنظر ظرف سه روز کاری جلسه را تعیین میکند تا اطمینان حاصل شود که حل و فصل به موقع انجام میشود.
- رسیدگی کارآمد به اختلافات بزرگتر: برای اختلافات بیش از ۵۰،۰۰۰ درهم، MOHRE تلاش خود را برای دستیابی به توافقات دوستانه ادامه خواهد داد. اگر به توافقی نرسید، پرونده ظرف حداکثر ۱۵ روز کاری به دادگاه مربوطه ارجاع میشود.